Digitaliza tu operación hoy
para servicios de asistencia
Coral digitaliza el ciclo completo de tus servicios: desde la solicitud del cliente hasta la facturación. Optimiza la coordinación entre asesores, técnicos y clientes en tiempo real.
Funcionalidades
Todo lo que necesitas para operar con excelencia
Desde la solicitud inicial hasta la facturación final, Coral cubre cada etapa del servicio de asistencia técnica.
- Core
Asignación inteligente de técnicos
Búsqueda automática por zona geográfica, tipo de servicio y disponibilidad de agenda. Despacho masivo o manual con predicción de riesgos de incumplimiento.
- Notificaciones push en tiempo real
- Asignación automática y manual
- Alertas de cumplimiento proactivas
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Gestión de servicios en tiempo real
Seguimiento completo del ciclo: desplazamiento, llegada a sitio, actividades y reportes multimedia. Monitoreo automático para evitar abandonos de servicio.
- Reportes con fotos, videos y voz
- Marcado de llegada con georreferencia
- Gestión de visitas fallidas y re-agendamiento
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Comunicaciones automatizadas
Notificaciones automáticas a clientes, técnicos y asesores en cada cambio de estado. Correos con datos del técnico asignado, agenda y gestión de NQR.
- Correo, SMS y WhatsApp al cliente final
- Gestión de NQR integrada
- Historial completo de comunicaciones
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Geolocalización y monitoreo
Visualiza técnicos disponibles y asignados en mapa en tiempo real. Optimiza rutas, reduce tiempos muertos y detecta retrasos antes de que impacten al cliente.
- Mapa en vivo de técnicos en campo
- Alerta de inicio de desplazamiento (60 min)
- Optimización de rutas y zonas
- Nuevo
Portal de cliente corporativo
Tus clientes corporativos crean servicios, consultan estados en tiempo real y gestionan sus usuarios finales desde su propio portal web. Transparencia total.
- Creación de servicios self-service
- Estado en tiempo real por usuario final
- Descarga de resúmenes y reportes
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Compras, repuestos y cotizaciones
Solicitud de repuestos desde la App del técnico, órdenes de compra automáticas a proveedores y cotizaciones con precios configurados por cliente.
- Órdenes de compra automáticas
- Cotizaciones con precios por cliente
- Integración con aliados y proveedores
Clientes
Lo que dicen quienes ya operan con Coral
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Pasamos de gestionar 80 técnicos por WhatsApp a tener visibilidad completa en un mapa. El impacto en puntualidad fue inmediato: bajamos los incumplimientos un 40 % en el primer mes.
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La app offline-first fue clave para nuestros técnicos en zonas rurales. Ahora el reporte queda listo antes de que salgan del sitio y el cliente recibe el correo al instante.
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El portal corporativo nos diferencia ante los clientes grandes. Pueden ver el estado de cada servicio en tiempo real sin llamarnos, lo que genera una confianza que antes era imposible.
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La implementación tomó menos de dos semanas. El equipo de Coral migró todos nuestros datos históricos y capacitó a los técnicos en campo. No paramos ni un día de operar.
Preguntas frecuentes
¿Tienes dudas? Las respondemos
¿Cuánto tiempo toma implementar Coral?
La implementación estándar toma entre 1 y 3 semanas dependiendo del volumen de datos históricos y la complejidad de los flujos. Nuestro equipo gestiona la migración completa y capacita a tu equipo sin interrumpir la operación.
¿La app de técnicos funciona sin internet?
Sí. La app móvil está diseñada offline-first. Los técnicos pueden registrar llegadas, actividades y reportes multimedia sin conexión. Los datos se sincronizan automáticamente al recuperar señal.
¿Puedo integrar Coral con mis sistemas actuales?
Coral cuenta con API REST documentada y conectores para los principales sistemas ERP, CRM y canales de comunicación (WhatsApp, SMS, correo). Evaluamos cada integración en la etapa de onboarding sin costo adicional.
¿Cómo funciona la asignación automática de técnicos?
El motor de asignación considera zona geográfica, tipo de servicio, disponibilidad en agenda y cliente asignado. Si ningún técnico acepta en el tiempo configurado, el sistema alerta al asesor con una lista priorizada por riesgo de incumplimiento.
¿Qué pasa si un técnico no tiene señal en campo?
La app guarda todas las acciones localmente (fotos, videos, notas de voz, cambios de estado). Al recuperar conexión, sincroniza automáticamente y dispara las notificaciones al cliente y al asesor sin intervención manual.
¿Coral se adapta a empresas de otros sectores?
Sí. Aunque nació para servicios técnicos de asistencia, Coral es adaptable a cualquier modelo con personal en campo: transporte, salud, utilities, constructoras, domiciliarios y más. El flujo de trabajo es configurable por tipo de servicio.
Contacto
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Nuestro equipo se contactará en menos de 24 horas hábiles para agendar una demo personalizada.
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- Plan de migración a la medida